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呼叫中心

• 說明

• 呼叫中心也就是可以實現(xiàn)按部門或服務項目將對話分組功能，可以實現(xiàn)在同一個對話窗口中訪客可以任意呼叫想與之對話的部門，這樣能夠讓訪客輕松地找到可以詢問和解決相，看完本文您就會完全明了。

• 操作步驟

• 按部門或服務項目將對話分組類似集團電話的效果，客人請求對話類似于撥打電話總機號，如果有總機在線則總機接待，總機接待后可將對話進行轉接；如果總機不在線，則需要客人選擇部門或服務項目，類似于撥打分機號，客人選擇部門或服務項目之后，系統(tǒng)會自動通知該部門或服務項目的人員來接待此客人，如（圖1）
  
  圖1

  
  
  
  
  
• 想要實現(xiàn)“呼叫中心”的功能，可以通過“設置客服及權限”進行設置，如（圖2）
  
  圖2

  
  
  
  
  
• 以“客服部王小姐”為例，進行設置操作，如（圖3）
  
  圖3

  
  
  
  
  
• 以“技術部李先生”為例，進行設置操作，如（圖4）
  
  圖4