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呼叫中心

• 說明

• 呼叫中心也就是可以實(shí)現(xiàn)按部門或服務(wù)項(xiàng)目將對(duì)話分組功能，可以實(shí)現(xiàn)在同一個(gè)對(duì)話窗口中訪客可以任意呼叫想與之對(duì)話的部門，這樣能夠讓訪客輕松地找到可以詢問和解決相，看完本文您就會(huì)完全明了。

• 操作步驟

• 按部門或服務(wù)項(xiàng)目將對(duì)話分組類似集團(tuán)電話的效果，客人請(qǐng)求對(duì)話類似于撥打電話總機(jī)號(hào)，如果有總機(jī)在線則總機(jī)接待，總機(jī)接待后可將對(duì)話進(jìn)行轉(zhuǎn)接；如果總機(jī)不在線，則需要客人選擇部門或服務(wù)項(xiàng)目，類似于撥打分機(jī)號(hào)，客人選擇部門或服務(wù)項(xiàng)目之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知該部門或服務(wù)項(xiàng)目的人員來接待此客人，如（圖1）
  
  圖1

  
  
  
  
  
• 想要實(shí)現(xiàn)“呼叫中心”的功能，可以通過“設(shè)置客服及權(quán)限”進(jìn)行設(shè)置，如（圖2）
  
  圖2

  
  
  
  
  
• 以“客服部王小姐”為例，進(jìn)行設(shè)置操作，如（圖3）
  
  圖3

  
  
  
  
  
• 以“技術(shù)部李先生”為例，進(jìn)行設(shè)置操作，如（圖4）
  
  圖4